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Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne officielle Sleep-Solacea, commercialisant les produits de la marque SOLACEA.
La boutique est exploitée par :
ANGEL SYSTEMS, société par actions simplifiée
26 chemin de Paradis – Le Bateau Blanc
13500 Martigues, France
Courriel : hello@sleep-solacea.fr
Téléphone : 07 56 93 08 92
SOLACEA livre actuellement les commandes en France métropolitaine, Corse comprise, aux adresses desservies par les transporteurs proposés lors de la commande.
Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les pays étrangers ne sont pas proposées pour le moment.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses que le transporteur ne peut pas desservir.
La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles en France métropolitaine.
Si une option de livraison express ou un service supplémentaire payant est proposé, son prix est clairement indiqué avant la validation de la commande. Cette option ne sera facturée qu’après son acceptation expresse par le client.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après la confirmation de la commande et du paiement, un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire avant la remise du colis au transporteur.
Les commandes passées un vendredi peuvent commencer à être traitées le lundi suivant. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.
Un jour ouvré correspond, dans la présente politique, à un jour compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.
Après la préparation de la commande, le délai d’acheminement est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.
Le délai total de livraison est donc normalement de 5 à 9 jours ouvrés, comprenant :
1 à 2 jours ouvrés de préparation ;
4 à 7 jours ouvrés d’acheminement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ces délais.
Le délai applicable à la commande est indiqué ou rappelé au client avant sa validation. Il commence à courir à compter du premier jour ouvré de traitement de la commande.
Une confirmation est envoyée après la validation de la commande.
Lorsque le colis est expédié, le client reçoit un courriel comportant, lorsqu’il est disponible :
la confirmation d’expédition ;
le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
un lien permettant de suivre l’acheminement.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations ou numéros de suivi. Aucun supplément de livraison ne lui sera facturé en raison de cet envoi séparé.
Un produit manquant dans un premier colis ne doit pas être considéré comme absent avant vérification des éventuels autres envois annoncés.
Le client doit vérifier que son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les éventuelles informations d’accès sont complets et exacts avant de confirmer la commande.
Pour demander une modification, le client doit contacter au plus vite hello@sleep-solacea.fr.
ANGEL SYSTEMS fera son possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la commande est déjà en préparation ou remise au transporteur.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un défaut d’indication sur la boîte aux lettres ou de l’absence de retrait dans les délais, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais réels de cette nouvelle expédition pourront être facturés au client après information préalable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à ANGEL SYSTEMS ou au transporteur.
En cas de retard prévisible, SOLACEA informe le client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à ANGEL SYSTEMS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat en écrivant à hello@sleep-solacea.fr.
Le client peut mettre fin au contrat immédiatement lorsque :
ANGEL SYSTEMS refuse de livrer ;
ou le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, portée à la connaissance d’ANGEL SYSTEMS avant la commande.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la demande.
Ces dispositions ne limitent pas les autres droits accordés au consommateur par le Code de la consommation.
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou de son gardien ;
vérifier le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur ;
puis contacter rapidement SOLACEA à hello@sleep-solacea.fr.
ANGEL SYSTEMS ouvrira une enquête auprès du transporteur et pourra demander au client les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.
L’ouverture d’une enquête ne supprime ni ne limite les droits légaux du client. ANGEL SYSTEMS demeure responsable de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.
Aucun remboursement ne pourra toutefois être accordé sur la base d’une déclaration frauduleuse ou lorsque la remise effective du colis au client ou à une personne autorisée est objectivement établie.
Le client est invité à examiner l’état extérieur du colis lors de sa réception.
En cas de dommage visible, il est recommandé :
de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
de conserver l’emballage, les protections et l’étiquette ;
de contacter SOLACEA à hello@sleep-solacea.fr.
Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du colis et du produit.
L’absence de réserves immédiates ne prive pas le consommateur de ses garanties légales à l’égard d’ANGEL SYSTEMS.
Si un produit est absent, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter hello@sleep-solacea.fr, en précisant :
son numéro de commande ;
le produit concerné ;
le contenu reçu ;
et, si possible, en joignant des photographies du colis et de son contenu.
Après vérification, ANGEL SYSTEMS proposera gratuitement la solution appropriée : expédition du produit manquant ou conforme, ou remboursement lorsque l’expédition n’est pas possible.
ANGEL SYSTEMS supporte les risques de perte et d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par ANGEL SYSTEMS.
La seule remise du colis au transporteur ne transfère donc pas les risques au client.
Une exception peut s’appliquer lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ANGEL SYSTEMS.
ANGEL SYSTEMS ne pourra être tenue responsable d’un retard résultant d’un événement remplissant les conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Le client sera informé dans les meilleurs délais. Si l’empêchement devient définitif, la commande pourra être annulée et les prestations non exécutées seront remboursées.
Le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours. SOLACEA étend commercialement la possibilité de demander un retour à 30 jours après réception.
Les retours admissibles sont gratuits et effectués au moyen d’une étiquette prépayée fournie par ANGEL SYSTEMS.
Les conditions détaillées et les exceptions figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
ANGEL SYSTEMS – Sleep-Solacea / SOLACEA
26 chemin de Paradis – Le Bateau Blanc
13500 Martigues, France
hello@sleep-solacea.fr
07 56 93 08 92
